ปัจจัยที่สำคัญ สำหรับมือใหม่ ที่เริ่มต้นทำ การตลาดออนไลน์ ให้เติบโต

ในทุกวันนี้ ที่เราปฏิเสธกัน ไม่ได้เลยว่า ในยุคสมัยที่ไลฟ์สไตล์ การใช้ชีวิตของคน เปลี่ยนแปลงเข้ามาสู่ ระบบออนไลน์ มากขึ้น ผู้คนส่วนใหญ่ ติดตามข่าวสารผ่าน เว็บไซต์ วันนี้เรามาแนะนำ ปัจจัยที่สำคัญ สำหรับมือใหม่ ที่เริ่มต้นทำ การตลาดออนไลน์ 

การเปลี่ยนแปลง ที่เข้าถึง สื่อบันเทิงต่าง ๆ ผ่านแอพพลิเคชั่น ที่ไม่ว่าจะเป็น ดูหนัง หรือ ฟังเพลง จนไปรวมถึง การเลือกซื้อสินค้า บนช่องทาง ออนไลน์ ที่มากยิ่งขึ้น จึงทำให้ การเติบโต ของเศรษฐกิจ ในยุคดิจิทัล เกิดขึ้นได้ อย่างรวดเร็ว และกลายเป็น ช่องทางใหญ่ ที่จะช่วย สร้างโอกาส ให้กับ ธุรกิจ ตั้งแต่ ธุรกิจขนาดเล็ก ที่พึ่งจะก่อตั้ง จนไปถึง ธุรกิจขนาดใหญ่ ที่ดำเนินการ มากว่าสิบปี และนั่น จึงทำให้ Digital Marketing หรือ การตลาดออนไลน์ กลายมาเป็น ส่วนที่สำคัญ ไม่ว่าเรา จะเป็น เจ้าของธุรกิจ หรือ นักการตลาด และกำลัง จะเริ่มต้น กับเส้นทางนี้กัน

เราเชื่อว่า หลาย ๆ คน คงจะเคยคิดกันว่า การทำ การตลาดออนไลน์ เพียงแค่ เปิดเพจ ของแบรนด์ โปรโมทคอนเทนต์ ให้เกิดไวรัล ด้วย ค่าโฆษณา แพง ๆ ก็คง เพียงพอแล้ว แต่ในความเป็นจริง การทำ การตลาดออนไลน์ จะมีรายละเอียด ที่ค่อนข้างมาก กว่าที่ใคร ๆ คิดกัน และการไม่มีข้อมูล ความรู้ ทางด้าน Digital Marketing อย่างแท้จริง นั่น จึงทำให้บางครั้ง เราเสียเงินลงทุน ไปกับสิ่งที่ ไม่ได้ตรงตาม ความต้องการ ทั้งของเรา และ ของลูกค้า และ ไม่มีการวัดผล เพื่อนำไป พัฒนากลยุทธ์ ที่รวมไปถึง การขาดปัจจัย ด้านอื่น ๆ ที่จะทำให้เรา เติบโตใน ตลาดออนไลน์ มันจึงส่งผลให้ ธุรกิจ ของเรา สูญเสียลูกค้าไป และให้ คู่แข่ง ที่มี ความพร้อม ที่มากกว่าได้ และบทความนี้ ที่ทาง Eden เอามาแนะนำ อย่าง ปัจจัยที่สำคัญ สำหรับมือใหม่ ที่เริ่มต้นทำ การตลาดออนไลน์ ให้เติบโต ดังนี้

1. การรู้จักตนเอง

- เป้าหมาย เป็นส่วนที่สำคัญ ของการทำ การตลาดออนไลน์ เพราะว่า เป็นสิ่งที่จะ ย้ำเตือนเรา ให้รู้ว่าตอนนี้ กำลังทำอะไร เพื่อสิ่งใดอยู่ อย่างเช่น  หากเป้าหมาย ของแคมเปญเรา ในวันนี้คือ จำนวนข้อมูลผู้สนใจ และการมี เป้าหมาย ก็จะทำให้เรา ไม่ต้องเสียเวลา ไปโฟกัสกับ ส่วนอื่น ๆ ที่ไม่ก่อให้เกิด Lead อย่าง การสร้างคอนเทนต์ เพื่อที่จะเรียก ยอดไลค์ ในรูปแบบของ วิดีโอ เราจึงไม่ต้องเสียเงิน และเวลา ไปกับการสร้าง คอนเทนต์ ที่ไม่ตอบโจทย์ ของเรา และนอกจากนี้ เป้าหมาย ก็ยังเป็น แรงบันดาลใจ ในการ สร้างนวัตกรรม หรือ วิธีการใหม่ ๆ เพราะเมื่อเรา เห็นภาพที่ต้องการ ได้อย่างชัดเจน เราก็จะเริ่มตั้งคำถาม ถึงวิธีการ เพื่อให้ได้สิ่งนั้น ว่า จะทำอย่างไร ? ให้มีประสิทธิภาพ ที่มากขึ้น หรือ ทำอย่างไร ? จึงจะได้รับผลลัพธ์ ที่ดีกว่าเดิม และก่อให้เกิด การพัฒนาธุรกิจ ในแนวใหม่ ๆ ได้นั่นเอง

- แบรนด์ หรือ ตัวตนของแบรนด์ ก่อนที่จะลงมือทำ Digital Marketing การทำให้คนรู้จัก แบรนด์ ของเรา ในโลกดิจิทัล จะต้องเริ่มต้น จากการ สร้างแบรนด์ ( Digital Branding ) ให้ชัดเจน และมี ความโดดเด่น ความแตกต่าง และที่สำคัญ ก็คือ เจ้าของแบรนด์ หรือ นักการตลาด จะต้องรู้จัก ตัวตนของธุรกิจ ได้อย่างแท้จริง เพื่อสื่อสาร หรือ นำเสนอ อัตลักษณ์ของแบรนด์ ออกไป ให้คนได้รับรู้ ว่า เราคือใคร เราทำอะไร และ เราขายอะไร

2. รู้จักลูกค้า

“ลูกค้า” เป็นตัวแปร ที่สำคัญ ที่เราจะต้องศึกษา ทำความรู้จัก และเข้าใจ การที่เรามี สินค้า หรือ บริการที่ดี แต่ไม่สามารถ ตอบโจทย์ ตามความต้องการ ก็จะ ไม่เกิดยอดขาย ซึ่งในปัจจุบัน ก็จะมี เครื่องมือ ที่จะช่วยให้การ วิเคราะห์ลูกค้า ของเรา ง่ายดายขึ้น ซึ่งมีดังนี้

- Customer Persona จะเป็นการวิเคราะห์ ลักษณะนิสัย, ความชอบ, ความต้องการ, และ ปัญหาของลูกค้า

ข้อมูลพื้นฐาน อย่าง ชื่อ, อาชีพ, และ ที่อยู่อาศัย, เป็นต้น

เป้าหมาย อย่าง ความต้องการใน สินค้า และ บริการ บางอย่าง ในขณะนั้น

ปัญหาที่พบเจอ อย่าง ปัญหาที่พบเจอ หรือ ประสบการณ์ไม่ดี ที่ทำให้เกิด ความต้องการ สินค้า และ บริการ 

สื่อที่สนใจ อย่าง บุคคลที่เขา ติดตาม หรือ เพจที่ติดตาม

- Customer Journey ซึ่งเป็นการ เดินทางของลูกค้า ผ่านช่องทางต่าง ๆ ก่อนที่จะ ตัดสินใจ ซื้อสินค้า หรือ บริการ นั้นๆ อยางเช่น เริ่มต้นจากค้นหาบน เว็บไซต์ ( Website ) ศึกษาต่อบนโซเชียล หรือ ถามคนใกล้ตัว แล้วจึง ตัดสินใจซื้อ เป็นต้น 

- Digital Touchpoint  ซึ่งแต่ละ กิจกรรมประจำวัน แต่ละช่วงเวลา ลูกค้า รับชมข้อมูล หรือ มีการใช้งาน ช่องทางไหนบ้าง เป็นต้น

3. รู้จักตลาด

Digital Marketing หรือ ช่องทาง ในการทำ การตลาดออนไลน์ เป็นพื้นที่ ที่ลูกค้าจะได้เห็น Content ( คอนเทนต์ ) ที่รวมไปถึง สินค้า และ บริการ ของ แบรนด์ จึงเป็นอีกหนึ่ง ตัวแปร ที่สำคัญ ที่จะทำให้เกิด ยอดขาย ในช่องทาง ออนไลน์ ได้มาก ซึ่งช่องทาง Channel ก็จะส่งผล โดยตรง อย่างยิ่ง กับ Content Marketing หรือ คอนเทนต์การตลาด เพราะว่า การนำเสนอ สินค้า และ บริการ ให้กับลูกค้า ที่ใช่ ได้ถูกที่ และถูกเวลา ก็จะสามารถ ทำให้ การตลาด บรรลุผล และส่งผลให้ ปิดการขาย ได้อย่างดี เหมือนคำที่ว่า กุญแจสู่ความสำเร็จ คือ การอยู่ในสถานที่ ที่ใช่ ณ เวลาที่เหมาะสม นั่นเอง

4. รู้จักประเมินผลลัพธ์ หรือ KPI

เมื่อเรา รู้จักแบรนด์ เข้าใจลูกค้า และ เลือกช่องทาง ได้เหมาะสม เราก็จะมองเห็น แนวทาง และ รูปแบบของการทำ การตลาด ที่จะสามารถ ตอบโจทย์ธุรกิจ ได้ง่าย ๆ และ ตรงจุด มากยิ่งขึ้น แต่อย่างไรก็ตาม “จะรู้ได้อย่างไร ว่า การตลาด ที่เราทำ ไม่ว่าจะเป็น Content ( คอนเทนต์ ) ที่ผลิตออกไป หรือ แคมเปญ เพื่อทำโฆษณา ต่าง ๆ นั้น ให้ผลลัพธ์ ที่ดีต่อธุรกิจ จริงหรือไม่” และด้วย เหตุผลต่าง ๆ ที่บอกไป ธุรกิจจึงควรมี ตัวชี้วัด ซึ่งก็คือ KPIs ( Key Performance Indicators ) นั่นเอง เพราะว่า สำหรับการทำ การตลาดออนไลน์ ในแต่ละครั้ง เพื่อชี้วัดว่า สิ่งที่เราผลิตออกไป ก่อให้เกิด ประโยชน์ กับธุรกิจ หรือไม่

5. ความสำคัญของทีม

ในปัจจุบันที่เราปฏิเสธ ไม่ได้เลยว่า โลกของเราตอนนี้ เข้าสู่ยุคดิจิทัล แบบเต็มตัว ธุรกิจต่าง ๆ ก็ได้วางกลยุทธ์ เข้าสู่โลกออนไลน์ เกือบทั้งหมด  และหลาย ๆ บริษัท ก็มีการตั้งทีม Digital Marketing เป็นของตัวเอง หรือหลาย ๆ บริษัท ก็จ้างบริษัท รับทำการตลาด ให้ดำเนินการให้ โดยตำแหน่งหลักๆ ด้าน Digital Marketing ที่ควรมีในทีม อย่าง Strategic Planner, Content Creator, Graphic Design, Online Community Manager, Ads Manager และ Researcher

ซึ่งเราหวังว่า บทความ ของเรา จะมี ประโยชน์ ต่อทุกคน หรือผู้ที่สนใจ ที่จะทำ การตลาดออนไลน์ เป็นอย่างมาก แต่หากใคร ที่สนใจ อยากจะปรึกษาบริษัท รับทำการตลาด ก็สามารถ เข้ามาปรึกษา Eden Agency ของเรา ได้ตลอดเวลา เพราะเรามี ทีมที่มีประสบการณ์ มาอย่างยาวนาน